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Eine Box, die deine Adresse partout nicht findet? Ein Produkt, das einfach so abgehauen ist? Oder willst du vielleicht einfach nur Danke sagen? Schreib eine E-mail an die Leute, die aus Zitronen Limonade zaubern – unser Customer-Happiness-Team!
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Wäre der Ton bei ihren Computern an, würde das gesamte Office innerhalb von 20 Minuten komplett durchdrehen. Und wir sagen das nicht etwa, weil sie den ganzen Tag lang Celine Dion im Ohr haben, non, sondern weil sie bis zu 15.000 E-Mails pro Monat und somit im Schnitt 500 Mails pro Tag erhalten.
Manchmal ist auch bei uns Land unter. Die E-Mails strömen nur so herein und wir wollen dich nicht noch länger warten lassen. (Das kann z.B. passieren, wenn es Lieferschwierigkeiten größeren Ausmaßes gibt). Das Team zieht dann seine besten und schönsten Rambo-Stirnbänder an, holt harte Munition heraus (Frühstück und Orangensaft) und nimmt das ganze Stockwerk (Designer, Redakteure, Webentwickler, Buchhalter, TOUTE LE MONDE) für einen kompletten “Turbo-Mailing-Tag” in Beschlag. C’est la War Room.
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Und die Box? Wird natürlich auch unser My Little Box-Teams verteilt. Das ist bei uns jedes Mal ein kleines Großereignis.Bei unserem monatlichen Unboxing mutiert jede(r) bei uns zur kleinen Rampensau. Alle versuchen, etwas originelles zum Thema des Monats beizusteuern. Ob Tanzeinlagen im Stil von Véronique und Johanna oder nachgestellte You-Tube-Unboxings … der Kreativität sind bei uns keine Grenzen gesetzt!
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Das war's, die Box ist ausgeliefert. Jetzt kommt das Customer Happiness Team richtig in Wallung: Les Confidentes sind im Anmarsch. Das ist eine Jury aus treuen Abonnentinnen, die extra zu uns kommen, um uns die Meinung zu geigen. Bei heißem Kaffee verteilen sie dann die guten und schlechten Punkte ...
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Das Team beantwortet nicht bloß E-Mails ... sie hecken immer noch etwas zusätzlich aus. Was genau, fragst du dich? Zum Beispiel schicken sie einfach so einen Adventskalender an Sabine raus, um unsere gemeinsamen Jahre zu feiern, oder bringen eine extra Box für Erika auf den Weg, die ihnen neulich von der Ankunft ihres Babys erzählte (wir durften sogar einige schöne Fotos bewundern) ...
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Gern, aber in der Regel ist nach drei Email-Runden das Ende der Fahnenstange erreicht und wir müssen dich leider bitten, selbst eine Lösung zu finden.
Bei der Vielzahl der eingegangener E-mails und der großen Sorgfalt, mit der jede Anfrage bearbeitet wird, dauert es bis zur Antwort im Schnitt etwa 2,5 Tage.
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